El saldo de la billetera y el saldo de juego se actualizan en servicios distintos. Si aparece una diferencia, abrí los dos historiales y buscá el movimiento por hora, importe y moneda. La referencia que genera cada servicio puede ser diferente.
Encontrá al proveedor que hizo el cargo
Si el resumen muestra un intermediario, revisá el detalle de la operación para identificar el nombre comercial y el destino. El mismo servicio puede ofrecer una tarjeta y una cuenta de pago. Registrá cuál se usó y qué referencia devolvió.
Diferenciá dos movimientos relacionados
Una carga de saldo en la billetera y un pago posterior son dos operaciones. Si la primera se acreditó pero la segunda quedó pendiente, guardá el identificador de la segunda. Si hay una reversión, anotá el importe y cuándo regresó al saldo de origen.
Ordená el reclamo por etapa
El soporte del proveedor puede identificar el cargo y su salida. El operador puede informar si lo vinculó con una orden de su cajero. Si ambas partes piden datos, compartí referencias de la operación por sus canales oficiales y conservá los dos números de caso.
| Situación | Dato que falta |
|---|---|
| La billetera registró un débito | Identificador y destino del envío. |
| El cajero mostró otra moneda | Importes de origen y destino. |
| El pago regresó | Referencia de reversión y fecha del abono. |