La ayuda de PokerStars distingue categorías de saldo y opciones de retiro. Si el importe total y el disponible difieren, anotá ambos y revisá el motivo que indique el cajero. Las opciones publicadas para un país pueden diferir de las de una cuenta de otro mercado.
Interpretá la cifra que muestra el cajero
Identificá la moneda, el saldo total y la cantidad que el cajero indica como disponible. Si aparece una restricción, guardá el aviso exacto y la fecha. Para interpretar los términos, comprobá el país de la cuenta y el dominio del servicio.
Ordená las referencias del caso
Si ya existe un retiro, anotá el número de orden y el estado. Cuando se indique que salió, pedí la referencia externa y verificá el método de destino. Un historial de tarjeta, una transferencia y una billetera registran cada uno su propio identificador.
Qué hacer si te falta una referencia
Pedí al soporte oficial que localice la operación por fecha, importe y moneda. Si se solicita un documento, usá el canal de verificación de la cuenta. Evitá enviar contraseñas, códigos de seguridad o el número completo de una tarjeta.
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Disponible para retiro | Identificar qué cifra corresponde a la orden. |
| Referencia del cajero | Localizar el pedido en la plataforma. |
| Referencia externa | Buscar el abono en el destino informado. |